Sua lista trava? Siga o sintoma até achar a causa

Comece pelo sintoma, não pelo reinício

Quando o assunto é IPTV travando, a maioria das pessoas reinicia tudo, troca de aplicativo e reclama do serviço, nessa ordem. Às vezes funciona, mas não ensina nada. O mais rápido é observar o padrão: trava em todos os canais ou em um só? Só à noite? Só na TV?

Abaixo, uma triagem de suporte: tabela, roteiro de 10 minutos, ferramentas e a correção de cada sintoma, sempre do mais simples ao mais trabalhoso.

Tabela de triagem: sintoma, causa provável, primeira coisa a fazer

Triagem em 10 minutos

1. Minuto 1: anote o sintoma, o canal e o horário. Será útil se precisar chamar o suporte.
2. Minuto 2: abra outro app de vídeo no mesmo aparelho. Se ele também engasga, a causa é a internet ou o aparelho, não a lista.
3. Minuto 3: abra três canais de categorias diferentes. O problema acompanha um canal ou aparece em todos?
4. Minutos 4 e 5: com o celular no mesmo Wi-Fi, ao lado da TV, faça um teste de velocidade.
5. Minuto 6: abra a mesma lista no celular. Se funciona lá e não na TV, o problema é o aparelho ou o sinal que chega nele.
6. Minutos 7 a 9: desligue a VPN, se usar, reinicie o modem do jeito certo e depois a TV.
7. Minuto 10: repita o canal e o horário do passo 1. Melhorou? Era a rede. Igual? Vá ao sintoma correspondente.

As cinco ferramentas que você vai usar

1. Teste de velocidade bem feito

• Onde: no aparelho que trava, se ele tiver navegador. Se não, no celular colado na TV, no mesmo Wi-Fi.
• Quando: duas vezes. Uma na hora em que trava (noite, hora do jogo) e outra de manhã, para comparar.
• Com que aparelho: notebook por cabo mostra o limite real da internet. Celular em 5 GHz mostra o que chega pelo ar. Com os dois, você separa Wi-Fi de internet.
• Como: feche downloads e vídeos, desligue a VPN, faça três medições e considere a pior. Ping alto e instável trava mesmo com velocidade boa.

2. Wi-Fi 2,4 GHz, 5 GHz ou cabo

• Cabo de rede: o mais estável. Se dá para passar um cabo até a TV ou o box, resolva aqui.
• 5 GHz: mais rápido e menos disputado, mas perde força com paredes. Bom na sala do roteador ou a uma parede de distância.
• 2,4 GHz: alcança mais longe, porém é mais lento e divide espaço com vizinhos, micro-ondas e Bluetooth.

Alguns aparelhos antigos só aceitam 2,4 GHz. Para uma TV distante, cabo ou adaptador de rede pela tomada rende mais que um repetidor simples.

3. Limpar o cache do app

No Android TV e no TV Box: Configurações, Apps, o app, Armazenamento, Limpar cache. No Fire TV Stick: Configurações, Aplicativos, Gerenciar aplicativos instalados, o app, Limpar cache. Em muitas Samsung e LG não existe esse botão: desinstale e instale de novo. Limpar cache mantém o login. "Limpar dados" apaga tudo, então só use com usuário e senha à mão.

4. Trocar o DNS

Um DNS lento atrapalha o carregamento da lista e a abertura dos canais, mas raramente causa travada no meio da transmissão. Nas configurações de rede da TV (ou do roteador, para valer na casa toda), escolha DNS manual e digite 1.1.1.1 como principal e 8.8.8.8 como secundário. Salve, reinicie e teste.

5. Reiniciar o modem do jeito certo

1. Tire o modem e o roteador da tomada. Só no botão, muitos modelos não reiniciam de verdade.
2. Espere 30 segundos.
3. Religue e aguarde de 2 a 3 minutos, até as luzes de internet ficarem estáveis.
4. Só então reinicie a TV ou o box.

Não use o botão pequeno de reset (o furo): ele apaga a senha do Wi-Fi e as configurações.

Os oito sintomas, do mais simples ao mais trabalhoso

1. Trava só em jogo ao vivo

Causa provável: muita gente no mesmo canal, somada a uma rede doméstica no limite. Esporte pede mais dados que um telejornal.

1. Abra o canal em qualidade menor (HD no lugar de Full HD ou 4K).
2. Passe a TV para cabo ou 5 GHz.
3. Se o app tem opção de buffer, aumente um nível.
4. Se filmes rodam lisos, o teste está bom e só o ao vivo trava, veja a última seção.

2. Trava em todos os canais

Causa provável: internet lenta, Wi-Fi fraco ou aparelho sobrecarregado.

1. Abra outro app de vídeo. Se ele também trava, o problema é da casa.
2. Faça o teste de velocidade e compare com a conta acima.
3. Reinicie modem e aparelho, troque para cabo ou 5 GHz e limpe o cache.
4. Se só o IPTV trava, teste em outra rede, como o hotspot do celular.

3. Imagem pixelada

Causa provável: canal que já chega em baixa qualidade, ou perda de dados no caminho.

1. Compare com um canal HD. Se só os canais SD ficam em blocos, a origem é a causa.
2. Se o HD pixela e volta sozinho, é oscilação de rede: use cabo ou 5 GHz.
3. Desligue realces da TV, como redução de ruído.
4. Se o app permitir, alterne o decodificador entre hardware e software.

4. Áudio fora de sincronia

Causa provável: atraso de caixa de som externa, decodificador do app ou falha de um canal.

1. Troque de canal e volte.
2. Teste com o som da própria TV. Se sincronizar, o atraso vem da soundbar ou do fone Bluetooth: ajuste o atraso de áudio nela.
3. Alterne o decodificador do app entre hardware e software.
4. Se só um canal está dessincronizado, avise o suporte com o nome dele.

5. App fecha sozinho

Causa provável: memória cheia. Listas com milhares de canais exigem muito de TV Box simples.

1. Feche os outros apps e reinicie o aparelho.
2. Limpe o cache e libere armazenamento.
3. Atualize o app e esconda categorias que você não assiste.
4. Reinstale o app (anote o login antes).
5. Teste outro app compatível. Se fecha em todos, o aparelho está no limite.

6. Tela preta em um canal

Causa provável: canal fora do ar na origem, ou formato de vídeo que o player não abre (o som toca e a imagem não aparece).

1. Espere 2 minutos e tente de novo.
2. Abra o canal em outro app ou aparelho.
3. Se o som toca e a tela fica preta, troque o decodificador do app.
4. Persistindo, mande ao suporte o nome do canal e o horário.

7. Lista não carrega

Causa provável: dado de acesso errado, assinatura vencida, data e hora erradas, DNS ruim ou mais telas em uso do que o plano permite.

1. Deixe data e hora do aparelho em automático. Data errada derruba conexões seguras.
2. Digite de novo usuário, senha e endereço, sem espaço no começo ou no fim.
3. Veja se a assinatura não venceu e quantas telas estão em uso (nos planos da Centralizada, o limite é 2).
4. Teste com o hotspot do celular. Se carregar, o problema é a rede de casa: troque o DNS.
5. Se não carrega em nenhuma rede, mande um print do erro ao suporte.

8. Funciona no celular, mas não na TV

Causa provável: a TV pega o Wi-Fi pior que o celular, roda outra versão do app ou tem pouca memória.

1. Compare o sinal: o celular ao lado da TV mostra a mesma velocidade?
2. Ligue a TV por cabo ou mude para 5 GHz.
3. Confira data e hora, limpe o cache e atualize o app da TV.
4. Troque de app. IPTV Smarters Pro, IBO Player, Duplex Play e SS IPTV rodam em várias Smart TVs. O TiviMate roda em aparelhos Android, como TV Box e Fire TV Stick.

Quando o problema é do serviço, não da sua casa

Estes sinais apontam para fora da sua casa:

• O mesmo sintoma aparece em outra rede e em outro aparelho.
• O teste de velocidade está bom, outros vídeos rodam lisos e só o IPTV falha.
• Piora em horários de muita procura, como sábado à noite, mesmo com a casa livre.

Se a falha é total e nenhum canal abre, o quadro é outro: siga o guia sobre IPTV parou de funcionar. Se é só desempenho, junte canal, horário, aparelho, app e resultado do teste e mande ao suporte do seu serviço.

Se a casa está em ordem, compare testando no pior horário. A Centralizada IPTV libera 6 horas de teste grátis pelo WhatsApp, sem cartão, em cerca de 2 minutos. Use essas horas na noite de um jogo, no mesmo aparelho e na mesma rede em que trava hoje. Se não travar, a casa não era o problema. Gostando, o plano mensal custa R$ 30, sem fidelidade e sem renovação automática: o aviso de vencimento chega no chat 3 dias antes.